FAQs
Autenticidad
¿Los productos son originales?
Si. En newkicks, garantizamos la autenticidad de todos los productos que vendemos. Realizamos un riguroso control de cada artículo antes de su envío, garantizando así la calidad genuina de cada producto.
¿Cómo logran vender productos que están agotados en todas partes?
Nuestro enfoque consiste en comprar artículos directamente a los vendedores antes de que se agoten en los comercios habituales.
Además, mantenemos estrechas relaciones con revendedores privados y profesionales de confianza de toda Europa, lo que nos da acceso a productos exclusivos.
Envíos y entregas
¿Cuál es el procedimiento de envío?
Normalmente, enviamos los pedidos a través de Correos Express y CTT Expresso para entregas en España y vía UPS, DHL o DPD para entregas internacionales. El plazo de entrega suele variar entre 3 y 9 días laborables.
Hacemos todo lo posible para minimizar al máximo los plazos de entrega.
Los artículos identificados como "Express 48h" se entregarán en un plazo máximo de dos días laborables, al encontrarse ya en stock en nuestras instalaciones.
Después de realizar un pedido en nuestra web, recibirás un correo electrónico con el número de pedido. Si no tenemos el artículo en stock, lo obtendremos de nuestra red de revendedores. Una vez que tengamos tu par, enviaremos el pedido a tu dirección y recibirás otro correo electrónico con el número de seguimiento.
Después de recibir este correo electrónico, el pedido debería entregarse en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Qué pasa si necesitas un artículo con urgencia?
Háblanos.
Hacemos todo lo posible para minimizar al máximo los plazos de entrega.
La estimación de 3 a 9 días laborables sólo se aplica a los pares que no tenemos en stock. Y créanos, entre nuestras existencias y las de nuestros socios, tendremos una solución para usted.
Los artículos etiquetados como «Express 48h» se entregarán en un plazo máximo de dos días laborables, ya que se encuentran en stock en nuestras instalaciones.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
España
Envío expreso gratuito. Siempre.
El resto de Europa
14€ en todos los pedidos.
Cambios y devoluciones
¿Es posible devolver un artículo?
Sí, puedes devolver tu pedido hasta 14 días desde que lo recibiste. Para realizar un pedido, contáctenos aquí .
Emitiremos un reembolso siempre que el artículo no haya sido utilizado y se devuelva de la misma forma en que se envió.
Una vez recibida y procesada la devolución, el reembolso se realiza dentro de las 24 a 48 horas de la misma forma en que se realizó el pago.
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
¿Hacen cambios?
Sí. Desde el momento en que recibes tu pedido, tienes 14 días para realizar el cambio.
Para proceder al cambio el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Tras recibir y comprobar el producto, en las condiciones previamente establecidas, procederemos al cambio.